( 1공장, 본사 )전남 여수시 여수산단2로 218

( 2공장 ) 전남 여수시 여수산단2로 46-53

( 서울사무소 ) 서울특별시 중구 청계천로 100 시그니쳐타워 동관 8층

	고객만족도 설문조사 안녕하십니까 ? 금호피앤비화학(주)입니다. 당사의 제품을 사용하여 주신 고객 여러분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 고객 여러분들께서 평소에 느끼시는 바를 수렴하여 보다 우수한 제품과 최고의 제반 서비스를 제공하기 위하여 202X년 설문 조사를 실시하고 있습니다. 고객 여러분께서 응답하신 설문 내용은 당사 제품의 품질 개선 및 서비스 향상을 위한 자료로만 이용될 것이며, 각 질문에 대하여 그 만족도에 따라 1 점( 매우 부족 )에서 5 점( 매우 좋음 )까지 점수를 주시면 되겠습니다. 또한 당사 제품에 개선이 필요한 사항이 있을 경우 내용을 간단히 적어 주시면 더욱 감사하겠습니다. 바쁘신 가운데 귀중한 시간을 허락하시어 본 설문에 협조하여 주시면 감사하겠습니다. 본 설문은 통계를 내는 목적 이외에는 개별적으로 노출하거나 알려지는 등 다른 용도로 절대 사용되지 않음을 약속드립니다. 감사합니다.

	◆ 응답하시는 분은 아래의 해당 사항을 기재 또는 ∨표하여 주십시오 ◇ 일 자 : 202X . . ◇ 회 사 명 : ◇ 부 서 : 영업, 기술, 생산, 품질, 구매, 기타 ( ) ◇ 근 무 년 수 : 1 년 이하, 1 ～ 3 년, 4 ～ 6 년, 7 ~ 10, 10 년 이상 ◇ 구 매 방 법 : 직거래, 대리점거래

☞ 본 설문지 수신처 : 금호피앤비화학 품질경영팀 장정아 차장

(Fax : 061-688-3819, e-mail : jja85@kpb.co.kr, 접수기한 : 2X년 X월 X일)

금호피앤비화학(주)

[일반사항]

질문 1. 당사의 생산제품 중 사용하신 제품명은 무엇입니까?

질문 2. 귀사에서 금호피앤비화학(주) 제품의 월평균 사용량 ?

가. 100톤 미만     나. 100~500톤  다. 500~1000톤  라. 1000~1500톤   마. 1500~2000톤

바. 2500~3000톤   사. 3000톤 이상  아. 기타(        톤)

질문 3. 귀사에서 당사 제품의 응용 분야는 무엇입니까?  (                                )

(예, PC수지, 페놀수지, 제약용, 세척용용제, 도료용점도조절제, 산화방지제, 전지전자재료,

토목 건축재료 외)

질문 4. 귀사에서 금호피앤비화학(주) 제품을 구입, 사용하는 주요 이유를 아래 보기를 참조하여

3개를 선택하여 우선순위에 따라 1, 2, 3으로 표시하여 주시기 바랍니다.

( ) 제품의 품질이 우수해서	( ) 제품의 가격이 적정해서
( ) 회사의 인지도가 높아서	( ) 약속한 날짜에 정확한 납기
( ) 제조회사의 신뢰감	( ) 납품업체의 요구로
( ) 서비스(A/S, T/S)가 좋아서	( ) 대금결재 및 상환방법이 좋아서
( ) 특별히 구입할만한 곳이 없어서	( ) 기타 ( )

질문 5. 당사 제품 또는 업무 처리 중 가장 개선이 필요하다고 여기시는 부분은 무엇입니까?

가. 제품 품질     나. 납기      다. 가격조정      라. 서비스       마. 포장상태

바. 기타 (                                                                   )

질문 6. 상기 개선이 필요하다고 선택하신 부분에  개선 내용을 간단히 기술하여 주시기 바랍니다.

(                                                                           )

질문 7. 향후 당사제품의 지속적인 구입의향에 대해 어떻게 생각하십니까?

가. 매우 그렇다   나. 그렇다   다. 보통이다    라. 그렇지 않다   마. 매우 그렇지 않다

질문 8. 당사 사용 제품을 다른 사용처에도 추천하실 의향이 있으신지 ?

가. 매우 그렇다   나. 그렇다   다. 보통이다    라. 그렇지 않다   마. 매우 그렇지 않다

질문 9. 향후 타사제품의 구입 의향에 대해 어떻게 생각하십니까?

가. 매우 그렇다   나. 그렇다   다. 보통이다    라. 그렇지 않다   마. 매우 그렇지 않다

[품질 관련한 설문]

질문 1. 당사 제품의 품질과 관련된 아래 항목들에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

	금호피앤비 제품	타사 (또는 수입품)
(1) 제품의 균일성 ---------------------------------	( )	( )
(2) 품질 규격 및 시험 항목의 적절성 -----------	( )	( )
(3) 응용 물성의 적합성 ---------------------------	( )	( )
(4) 제품 종류의 다양성 ---------------------------	( )	( )
(5) 신제품 개발 능력 -----------------------------	( )	( )
(6) 품질관련 전반적인 만족도 --------------------	( )	( )
(7) 당사제품의 품질관련 불편한 사항이나 개선점이 있으면 기재해 주십시오.
( )

질문 2. 고객께서는 폐사의 제품에 문제가 발생했다면 어느 부서로 연락을 하십니까?

가. 영업팀   나. 수지개발팀   다. 품질경영팀    라. 경영지원팀   마. 기타(            )

질문 3. 당사의 품질 문제 대응과 관련된 아래 항목들에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

	금호피앤비 제품	타사 (또는 수입품)
(1) 당사로 유.무선 통화를 하였을 경우 담당자와 통화 가 잘 이루어지고 있습니까? --------------------	( )	( )
(2) 당사의 제품으로 인해 품질문제가 발생하였을 경우 그에 대한 적절한 조치와 신속한 대응이 이루어진다고 보십니까? -----------------------	( )	( )
(3) 품질 문제에 대한 대책은 귀사에서 볼때 만족할 만한 수준입니까? --------------------------------	( )	( )
(4) 제품이 설변되었을 경우 상호간 정보 교환 및 대응이 잘 이루어 진다고 보십니까? ------------	( )	( )
(5) 년간 발생하는 크레임 및 라인 중단은 타사와 비교 시 어느 정도 수준입니까? ------------------	( )	( )
(6) 당사 직원의 불량 및 결품 발생 시 신뢰도(약속)은 어느 정도 수준입니까? -------------------------	( )	( )
(7) 당사의 품질 문제 대응과 관련하여 불편한 사항이나 개선점이 있으면 기재해 주십시오. ( )

	매우 부족함		부족함			보통			좋음			매우 좋음
	(1)			(2)			(3)			(4)			(5)

[기술 서비스 및 영업활동 관련한 설문]

당사 제품의 기술 서비스, 영업활동과 관련된 아래 항목들에 대해 귀하의 만족도를 기입하여

주십시오.

	금호피앤비 제품	타사 (또는 수입품)
(1) 기술 문제의 신속한 해결 능력 -----------------	( )	( )
(2) 기술 정보력 및 자료의 신뢰도 -----------------	( )	( )
(3) 담당자의 기술 지식 정도 ----------------------	( )	( )
(4) On-line 기술 서비스의 만족도 ------------------ ( Internet, E-mail 등 )	( )	( )
(5) 방문 빈도 --------------------------------------	( )	( )
(6) 기술서비스, 영업활동 관련 전반적인 만족도------	( )	( )
(7) 당사의 기술 서비스, 영업활동 에 대한 개선 요구사항 있으면 간단히 적어 주시길 바랍니다. ( )

	금호피앤비 제품	타사 (또는 수입품)
(8) 담당자의 영업 지식 ----------------------------	( )	( )
(9) 담당자의 상담력 및 친절도 ---------------------	( )	( )
(10) 가격 및 결재 조건의 적절성 ---------------------	( )	( )

	매우 부족함		부족함			보통			좋음			매우 좋음
	(1)			(2)			(3)			(4)			(5)

[포장 관련한 설문]

당자 제품의 포장과 관련된 아래 항목들에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

	금호피앤비 제품	타사 (또는 수입품)
(1) 포장의 상태 (견고성 등) -----------------------	( )	( )
(2) 취급 편리성 -----------------------------------	( )	( )
(3) 외부 표시 상태 (디자인 등) --------------------	( )	( )
(4) 포장 관련 전반적인 만족도 ---------------------	( )	( )
(5) 당사의 납기에 대한 개선 요구사항 있으면 간단히 적어 주시길 바랍니다. ( )

	매우 부족함		부족함			보통			좋음			매우 좋음
	(1)			(2)			(3)			(4)			(5)

[납기 관련한 설문]

당사 제품의 납기와 관련된 아래 항목들에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

	금호피앤비 제품	타사 (또 는수입품)
(1) 납기일 준수 정도 ------------------------------	( )	( )
(2) 긴급 및 소량 주문 수용 정도 ------------------	( )	( )
(3) 운송 기사의 친절도 ----------------------------	( )	( )
(4) 납기관련 전반적인 만족도 ----------------------	( )	( )
(5) 당사의 납기에 대한 개선 요구사항 있으면 간단히 적어 주시길 바랍니다. ( )

	매우 부족함		부족함			보통			좋음			매우 좋음
	(1)			(2)			(3)			(4)			(5)

[회사 이미지 관련한 설문]

당사의 이미지와 관련된 아래 항목들에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

	금호피앤비 제품	타사 (또는 수입품)
(1) 기술력 ( 품질 ) ------------------------------	( )	( )
(2) 전문성 ---------------------------------------	( )	( )
(3) 영업력 ---------------------------------------	( )	( )
(4) 성장성 ---------------------------------------	( )	( )
(5) 역사성 ( 전통성 ) ----------------------------	( )	( )
(6) 신뢰도 ---------------------------------------	( )	( )
(7) 기여도 ( 국가 및 사회 ) ----------------------	( )	( )
(8) 당사의 이미지 관련하여 요청사항이 있으면 간단히 적어 주시길 바랍니다. ( )

	매우 부족함		부족함			보통			좋음			매우 좋음
	(1)			(2)			(3)			(4)			(5)

[윤리경영 관련한 설문]

당사의 윤리경영과 관련한 아래 항목들에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

	금호피앤비	타사 (또는 수입품)
(1) 윤리경영에 대한 이미지 -----------------------	( )	( )
(2) 불공정 거래행위 ------------------------------	( )	( )
(3) 차별(부당)행위 ------------------------------	( )	( )
(4) 금품(금전, 선물) 수수행위 --------------------	( )	( )
(5) 향응 접대 수수행위 ---------------------------	( )	( )
(6) 비공개 정보 유출행위 -------------------------	( )	( )
(7) 비윤리 불법행위 ------------------------------	( )	( )
(8) 당사의 이미지 관련하여 요청사항이 있으면 간단히 적어 주시길 바랍니다. ( )

	매우 부족함		부족함			보통			좋음			매우 좋음
	(1)			(2)			(3)			(4)			(5)

[환경 경영 관련한 설문]

귀사에서 당사 제품을 사용하시면서 경험하신 당사의 환경 관련 항목에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

(1) 환경경영에 대한 시스템 ---------------------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(2) 고객의 환경 요구에 대한 대응성 ------------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(3) 환경 규제에 대한 대응성 ------------------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(4) 당사 임직원의 환경에 대한 인식 ----------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(5) 환경의 지속 가능성을 위한 기업의 활동 ---------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(6) 당사 제품에 대한 환경관련 정보 제공 -----------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(7) 당사의 환경경영 관련하여 요청사항이 있으면 간단히 적어 주시길 바랍니다. ( )

[안전/보건 경영 관련한 설문]

귀사에서 당사 제품을 사용하시면서 경험하신 당사의 안전 및 보건 관련 항목에 대해 귀하의 만족도를 기입하여 주십시오.

(1) 안전/보건 경영에 대한 시스템 ---------------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(2) 고객의 안전/보건 요구의 대응성 -------------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(3) 안전/보건 규제에 대한 대응성 ------------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(4) 당사 임직원의 안전/보건에 대한 인식 ------------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(5) 고객과 관련된 안전/보건 문제 해결 활동 ---------	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(6) 당사 제품에 대한 안전/보건 관련 정보 제공 -----	(미흡) 1 2 3 4 5 (만족)
(7) 당사의 안전/보건 경영 관련하여 요청사항이 있으면 간단히 적어 주시길 바랍니다. ( )

▣ 설문에 친절히 응답해 주셔서 감사합니다. 본 자료는 당사의 품질 경영활동 향상을 위한 귀중한

자료로 활용될 것이며 향후 좀 더 향상된 제품과 서비스 제공에 앞장서겠습니다.